Foire Aux Questions

Vous pouvez passer commande via le site web ou l'application mobile AOUID, disponible sur iOS et Android. Entrez simplement votre code d'adresse pour trouver tous les restaurants disponibles dans votre zone, choisissez vos plats et passez commande. Une fois la commande acceptée par le restaurant, elle sera préparée et soigneusement emballée. Quand votre commande est prête, un livreur partenaire la récupère et vous l'apporte. Vous pouvez aussi planifier votre commande jusqu'à 24 heures à l'avance si le restaurant propose cette option.

Si votre commande est acceptée par un partenaire, un contrat de vente est formé uniquement entre vous et ce partenaire. AOUID ne fait pas partie de ce contrat et n'assume aucune responsabilité quant à ses termes ou conséquences. Chaque partenaire est responsable de la vente des produits que vous commandez sur la plateforme.

Nos partenaires restaurants, supermarchés et entreprises proposant des produits sur AOUID sont des tiers indépendants agissant à titre professionnel.

Nous sélectionnons soigneusement les meilleurs restaurants de votre quartier. De la cuisine thaïlandaise authentique aux burgers gastronomiques et aux pizzerias italiennes traditionnelles, AOUID s'associe uniquement aux meilleurs restaurants.

Nos livreurs partenaires sont disponibles du matin jusque tard le soir, avec des horaires d'ouverture variables selon les restaurants.

Une fois votre commande confirmée, elle est envoyée directement au restaurant pour acceptation et préparation. Quand la commande est prête et emballée, un livreur partenaire la récupère et l'apporte à l'adresse indiquée.

Le montant minimum de commande dépend du restaurant. Si un minimum est requis, vous en serez informé avant de confirmer votre commande.

Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l'appliquer sur l'application ou le site. Sur l'application : connectez-vous et entrez votre code dans le champ « Entrer un code promo ». Sur le site : cliquez sur « Ajouter un code promo » lors du paiement.

Oui ! Vous pouvez utiliser le service de retrait d'AOUID pour récupérer votre commande dans les restaurants participants près de chez vous. Recherchez les restaurants disponibles dans l'application.

L'emballage dépend du type de plat et du restaurant. Nos partenaires choisissent soigneusement un emballage qui aide à maintenir la température des aliments le plus longtemps possible. Pour toute suggestion, contactez-nous à contact@aouid.ma.

Notre équipe de service client est là pour vous garantir la meilleure expérience sur AOUID. En cas de problème, utilisez la section Aide de l'application pour discuter avec notre support via WhatsApp ou signaler un problème. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@aouid.ma.

Vous pouvez contacter le service client via la section Aide de l'application. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant la livraison.

Occasionnellement, des retards imprévus peuvent survenir indépendamment de notre volonté. Nous vous informerons toujours dès que nous anticipons un retard.

Si vous savez que vous ne serez pas disponible, prévenez-nous via la section Aide de l'application. Le livreur tentera de vous contacter à son arrivée. En l'absence de réponse, notre service client essaiera de vous joindre par téléphone ou e-mail. Sans succès, le livreur pourra attendre jusqu'à 10 minutes avant de partir pour une autre livraison.

Les frais de livraison varient selon votre localisation et la distance parcourue. Vous verrez toujours les frais avant de confirmer votre commande. Certains restaurants gèrent leur propre livraison et fixent leurs propres frais.