الأسئلة الشائعة

يمكنك تقديم طلبك من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق AOUID للهاتف المحمول، المتوفر على iOS و Android. ما عليك سوى إدخال رمز عنوانك للعثور على جميع المطاعم المتاحة في منطقتك، واختيار وجباتك، وتقديم طلبك. بمجرد استلام المطعم لطلبك وقبوله، سيتم تحضيره وتغليفه بعناية. عندما يصبح طلبك جاهزاً، سيقوم سائق توصيل شريك باستلامه وإحضاره إليك.

إذا تم قبول طلبك من قبل شريك، يتم تكوين عقد بيع بينك وبين الشريك فقط. لا تعد AOUID طرفاً في هذا العقد ولا تتحمل أي مسؤولية عن شروطه أو نتائجه.

شركاؤنا من المطاعم والسوبر ماركت والشركات التي تقدم منتجات على AOUID هم أطراف ثالثة مستقلة تعمل بصفة مهنية.

نختار بعناية أفضل المطاعم في حيك. من المأكولات التايلاندية الأصيلة إلى البرغر الفاخر والبيتزا الإيطالية التقليدية، تتعاون AOUID فقط مع أفضل المطاعم.

سائقو التوصيل الشركاء متاحون من الصباح حتى وقت متأخر من الليل، مع اختلاف ساعات العمل حسب المطاعم.

بمجرد تأكيد طلبك، يُرسل مباشرة إلى المطعم للقبول والتحضير. عندما يصبح الطلب جاهزاً ومغلفاً، يقوم سائق توصيل شريك باستلامه وإحضاره إلى العنوان المحدد.

يعتمد الحد الأدنى لمبلغ الطلب على المطعم الذي تطلب منه. إذا كان مطلوباً حد أدنى، سيتم إعلامك قبل تأكيد طلبك.

إذا كان لديك رمز ترويجي، يمكنك تطبيقه على التطبيق أو الموقع. في التطبيق: سجل الدخول إلى حسابك وأدخل الرمز في حقل "أدخل رمز ترويجي". في الموقع: انقر على "إضافة رمز ترويجي" عند الدفع.

نعم! يمكنك استخدام خدمة الاستلام من AOUID لجمع طلبك من المطاعم المشاركة القريبة منك. ابحث عن المطاعم المتاحة في التطبيق.

يعتمد التغليف على نوع الطبق والمطعم. يختار شركاؤنا من المطاعم بعناية التغليف الذي يساعد في الحفاظ على درجة حرارة الطعام لأطول فترة ممكنة.

فريق خدمة العملاء لدينا هنا لضمان حصولك على أفضل تجربة على AOUID. إذا واجهت مشكلة، استخدم قسم المساعدة في التطبيق للدردشة مع فريق الدعم عبر واتساب أو الإبلاغ عن أي مشاكل.

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء من خلال قسم المساعدة في التطبيق. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك قبل تسليم الطلب.

أحياناً، قد تحدث تأخيرات غير متوقعة خارجة عن إرادتنا. سنقوم دائماً بإعلامك بمجرد توقعنا لتأخير في طلبك.

إذا أدركت أنك لن تكون متاحاً لاستلام طلبك، يرجى إعلامنا باستخدام قسم المساعدة في التطبيق. سيحاول سائق التوصيل الاتصال بك عند الوصول. إذا تعذر الوصول إليك، سيحاول فريق خدمة العملاء الاتصال بك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

تختلف رسوم التوصيل حسب موقعك والمسافة المقطوعة. ستشاهد دائماً رسوم التوصيل قبل تأكيد طلبك. تقدم بعض المطاعم أيضاً خدمة التوصيل الخاصة بها وتحدد رسومها الخاصة في هذه الحالة.